Mandarin Oriental reinventa la fidelización con una app a medida
Atrás quedaron los puntos, sustituidos por la relación. En 2025, el grupo Mandarin Oriental está dando un vuelco a los códigos de fidelización con un programa rediseñado y una aplicación móvil premium, donde la personalización prima sobre el mecanismo de recompensa.
“Fans de M.O.” se convierte en una comunidad selectiva
El nuevo programa Fans de M.O. abandona el sistema tradicional de puntos para introducir dos círculos muy cerrados: Seda y Perla, accesibles sólo por invitación. Lejos de un enfoque transaccional, estos estatus ofrecen ascensos de categoría, atención personalizada y, sobre todo, acceso a experiencias exclusivas.
Para Alex Schellenberger, Director de Marca y Marketing, el objetivo está claro: crear una relación emocional con nuestros clientes más fieles. “Ya no se trata de recompensas, sino de reconocimiento yacceso privilegiado”, explica.
Una aplicación diseñada como mayordomo digital
Al mismo tiempo, Mandarin Oriental presenta una aplicación móvil mejorada que transforma el smartphone del huésped en un compañero de estancia inteligente. A partir de ahora, los huéspedes pueden utilizar la app para gestionar las reservas, el check-in, el servicio de habitaciones y el spa, así comochatear con el personal, crear un itinerario personalizado y consultar recomendaciones locales.
Para Kristin Ruble, Directora Comercial, esta interfaz digital “redefine el lujo digital”. La idea es ofrecer una experiencia autónoma, fluida e intuitiva, facilitando al mismo tiempo interacciones humanas más cualitativas.
Un movimiento estratégico hacia arriba… y en París
Este reposicionamiento forma parte de una dinámica expansión de lujo. El último golpe de efecto ha sido la adquisición del Hôtel Lutetia de París, que pronto se unirá al selecto círculo de los 43 establecimientos Mandarin Oriental de todo el mundo. Un movimiento estratégico en el ultracompetitivo mercado parisino, que confirma la ambición del grupo de seleccionar únicamente direcciones emblemáticas.
En 2025, Mandarin Oriental ya no se limita a vender noches de hotel. Está creando una experiencia relacional única, donde cada detalle cuenta, y donde la fidelidad se convierte en un privilegio, no en una transacción.
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