Por qué los artículos de lujo ya no pueden reclutar… y lo que esto revela
Las mayores casas de lujo tienen dificultades para cubrir sus puestos en las tiendas.
El último informe del Comité Colbert en colaboración con MAD confirma que la gran distribución de lujo atraviesa una crisis de RRHH sin precedentes.
Profesiones boutique: una nueva debilidad estratégica
El 93% de las marcas encuestadas afirman tener dificultades para contratar responsables de tienda.
E incluso las funciones de venta, que se supone que son el escaparate de las marcas, están quedando desiertas. La paradoja es flagrante: se trata de las funciones que encarnan a diario el ADN de las grandes marcas, en contacto directo con los clientes.
¿A qué se debe esta crisis? Según el informe, la explosión de las exigencias impuestas al personal de las tiendas desempeña un papel clave. Hoy en día, un dependiente ya no se contenta con dar consejos. Debe :
- domina las herramientas digitales,
- personalizar la experiencia del cliente,
- más información sobre nuestros compromisos de RSC,
- y a veces encarnan una forma de narración de la marca.
Profesiones que están cambiando, pero aún carecen de reconocimiento
Para responder a esta complejidad, están surgiendo nuevas funciones: especialista en Clienteling, gestor de la experiencia del cliente, formadores, artesanos del servicio posventa. El comercio minorista se está convirtiendo en un ecosistema híbrido, en la frontera entre lo digital y lo humano.
Pero esta transformación es lenta. Aunque el 77% de las empresas tiene previsto introducirla inteligencia artificial en la gestión del talento en los próximos tres años, sólo el 13% la utiliza actualmente. Y la rotación de personal sigue siendo alta, debido a la falta de reconocimiento concreto sobre el terreno.
¿Hacia una revalorización de la primera línea?
Algunas casas empiezan a moverse. El 25% ya ha introducido iniciativas específicas para retener el talento femenino. Tutoría, marcos de competencias, movilidad interna… las palancas se multiplican.
Pero el informe es claro: sin una mejor visibilidad de la carrera profesional, es probable que la crisis arraigue.
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