文华东方酒店通过量身定制的应用程序重塑忠诚度

积分消失了，取而代之的是关系。2025 年，文华东方酒店集团将通过重新设计的计划和高端移动应用程序颠覆忠诚度准则，让个性化取代奖励机制。

“M.O.粉丝 “成为选择性社区

新的 “Fans of M.O.“计划摒弃了传统的积分制度，推出了两个非常封闭的圈子：丝绸圈和珍珠圈，只有通过邀请才能进入。这两个圈子绝非交易型圈子，而是提供升级、个性化关注以及最重要的独家体验的圈子。

对于首席品牌与营销官亚历克斯-谢伦伯格（Alex Schellenberger）来说，目标很明确：与我们最忠诚的客户建立情感关系。他解释说：”这不再是奖励，而是认可和特权“。

作为数字管家设计的应用程序

与此同时，文华东方酒店还推出了一款增强型移动应用程序，将客人的智能手机转变为智能住宿伴侣。从现在起，客人可以使用该应用程序管理预订、入住、客房服务和水疗，还可以与员工聊天、创建个性化行程和咨询当地推荐。

首席商务官Kristin Ruble 认为，这种数字界面 “重新定义了数字奢侈品”。其理念是提供自主、流畅和直观的体验，同时促进更多高质量的人际互动。

向高端市场……以及巴黎的战略迈进

这一重新定位是文华东方充满活力的高端市场扩张的一部分。文华东方的最新举措是收购了巴黎的Hôtel Lutetia 酒店，该酒店不久将加入全球43 家文华东方酒店的精选行列。这是在竞争异常激烈的巴黎市场采取的一项战略举措，证明了该集团只选择标志性酒店的雄心壮志。

2025 年，文华东方酒店不再只是出售酒店住宿天数。文华东方正在创造一种独特的关系体验，在这种体验中，每个细节都至关重要，忠诚度成为一种特权，而不是一种交易。

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