Mandarin Oriental réinvente la fidélité avec une app sur-mesure
Fini les points, place à la relation. En 2025, le groupe Mandarin Oriental bouleverse les codes de la fidélisation avec un programme repensé et une application mobile premium, où la personnalisation prime sur la mécanique de récompense.
“Fans of M.O.” devient une communauté sélective
Le nouveau programme Fans of M.O. abandonne le système traditionnel de points pour introduire deux cercles très fermés : Silk et Pearl, accessibles uniquement sur invitation. Loin d’une approche transactionnelle, ces statuts offrent upgrades, attentions personnalisées et surtout accès à des expériences exclusives.
Pour Alex Schellenberger, Chief Brand & Marketing Officer, l’objectif est clair : créer une relation affective avec les clients les plus fidèles. “Ce n’est plus une histoire de récompense, mais de reconnaissance et d’accès privilégié”, précise-t-il.
Une application pensée comme un majordome digital
Parallèlement, Mandarin Oriental dévoile une application mobile enrichie qui transforme le smartphone du client en complice de séjour intelligent. Depuis l’appli, il est désormais possible de gérer réservations, check-in, room service, spa, mais aussi d’échanger avec le personnel, de créer un itinéraire personnalisé ou de consulter des recommandations locales.
Pour Kristin Ruble, Chief Commercial Officer, cette interface digitale “redéfinit le luxe numérique”. L’idée : proposer une expérience autonome, fluide et intuitive, tout en facilitant des interactions humaines plus qualitatives.
Une montée en gamme stratégique… et parisienne
Ce repositionnement s’inscrit dans une dynamique d’expansion haut de gamme. Dernier coup d’éclat : l’acquisition de l’Hôtel Lutetia à Paris, qui rejoindra bientôt le cercle très fermé des 43 établissements Mandarin Oriental à travers le monde. Un mouvement stratégique dans un marché parisien ultra-concurrentiel, qui confirme l’ambition du groupe : ne sélectionner que des adresses iconiques.
En 2025, Mandarin Oriental ne vend plus seulement des nuits d’hôtel. Il crée une expérience relationnelle unique, où chaque détail compte, et où la fidélité devient un privilège, non une transaction.
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